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Quanto è importante la Customer Satisfaction?

Quanto è importante la Customer Satisfaction?

Con il termine “customer satisfaction” si intendono tutte quelle attività di rilevazione e monitoraggio che vengono svolte per misurare la soddisfazione del cliente rispetto ad un prodotto, un servizio, un brand. Si tratta di un’attività decisiva per:

  • instaurare un rapporto di fiducia con l'azienda;
  • individuare bad practice;
  • pianificare interventi di miglioramento;
  • analizzare il mercato per definire strategie di marketing incisive