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Call center per malattie rare

Call center per malattie rare

A Siena un'iniziativa di Uoc Genetica Medica

Il connubio tra Sanità e Call center continua a dare buoni frutti con la nascita di nuove iniziative al servizio dei cittadini. Dopo numerosi esperimenti, tra cui l'assegnazione, agli operatori dei call center, delle prenotazioni delle visite ambulatoriali in ospedali di molte città italiane, a Siena nasce un nuovo call center medico, questa volta, però, a carattere puramente informativo.

Si tratta di un'iniziativa della Uoc Genetica Medica del Policlinico Santa Maria alle Scotte - diretta dalla professoressa Alessandra Renieri - e dalla Uoc Pediatria - diretta dal professor Paolo Balestri, che a Siena hanno dato vita ad un call center informativo dedicato alle malattie genetiche rare pediatriche.

Il numero da chiamare è lo 0577-58661, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. A rispondere alle domande dei cittadini proprio Annabella Marozza, medico genetista, e Daria Guglielmucci, pediatra, che hanno assunto la responsabilità del call center.

“L'iniziativa nasce, nell'ambito di un progetto promosso dalla Regione Toscana, con l'intento di rispondere alle esigenze dei bambini affetti da malattie genetiche rare e dei loro genitori” hanno spiegato Renieri e Balestri. L'obiettivo del call center, infatti, è quello di dare informazioni utili alle famiglie dei bambini affetti da malattie generiche rare, sia sul decorso delle malattie stesse che sui percorsi assistenziali offerti: per “superare le difficoltà che vivono le famiglie, legate alla gestione e alla frammentazione nei percorsi diagnostico-assistenziali e alla condizione di isolamento e incomprensione , creata della mancanza di informazione e di conoscenza sulla patologia e sulle sue manifestazioni'' hanno sottolineato Renieri e Balestri.