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Call Center di respiro europeo

Call Center di respiro europeo

Scommettere su altri mercati fa crescere l'occupazione nel Belpaese

Il call center di una nota azienda di vini specializzata nella vendita diretta, rappresenta una dei tanti casi in cui l'ambizione di allargare il mercato permette di far salire l'occupazione in Italia grazie appunto alla possibilità di lavorare in un contact center.

La chiave del successo risiede nell'abilità degli operatori del call center che conoscendo a fondo una seconda lingua forniscono un efficiente servizio di assistenza (call center inbound, quando si ricevono le chiamate) e supporto alla vendita (call center outbound, quando si effettuano).

Gli operatori di call center che conoscono oltre l'italiano, ad esempio, il francese come un madrelingua possono, dunque, gestire operazioni di telemarketing e teleselling dall'Italia su una qualsiasi area francofona.

Se paesi come la Francia sono tendenzialmente più aperti a questo tipo di mercato (telemarketing e teleselling) perché i francesi realizzano molte vendite dirette attraverso call center, ora anche altri paesi europei cominciano a scoprire i vantaggi e la convenienza degli acquisti effettuati tramite call center.