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Call center unico per emergenze

Call center unico per emergenze

A Milano un contact center dirama le telefonate di allarme

Anche a Milano, dopo altre città italiane, è attivo un call center che filtra le telefonate di allarme sanitario al solo numero 112. Un servizio di contact center, praticamente, indirizza l'utente che chiama, ad esempio, al 118, verso il 112.

Servizio di Call center per diverse emergenze

Un operatore di call center si occupa, dunque, a seguito di qualche domanda, di trasferire le telefonate d'emergenza a chi di dovere. Oltre al pronto soccorso, infatti, saranno integrati a breve in questo servizio di call center anche vigili del fuoco, polizia e carabinieri.

L'idea di semplificare il sistema delle chiamate di emergenza nei paese europei, adottando un unico numero (112), è dell'UE che ha deciso di puntare tutto su un servizio di call center impegnato nello smistare le differenti telefonate.

Anche l'Italia punta ad un call center unico

L'Italia si sta lentamente adeguando alla normativa europea, scommettendo sul call center unico per chiamate accomunate tutte da un forte stress emotivo, qualunque sia la natura del problema.

Nella provincia di Varese il call center riesce anche a filtrare, escludendole, le telefonate che non riguardano servizi di allarme sanitario.