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Call center week canada

Call center week canada

dal 29 aprile al 2 maggio a Toronto

L'evento Call Center Week Canada, organizzato da Customer Management IQ a Toronto e che ospiterà i leader dei call center di maggior successo, è giunto all'ottava edizione. Le conferenze ruoteranno intorno alle nuove dinamiche di gestione dei call center.

Call center di successo

Obiettivo degli incontri sarà quello di comprendere, attraverso il confronto tra diverse soluzioni pratiche, la chiave di successo dei maggiori call center considerando le innovazioni tecnologiche e le comunicazioni ormai trasversali.

Per i call center, ad esempio, i social media possono rappresentare una notevole risorsa; altrettanto importante per i call center all'avanguardia nel settore è puntare sulla competenza degli operatori; e ancora, sempre sul ruolo degli operatori call center, è importante che essi siano trasparenti e gentili con i consumatori.

Inoltre, non è trascurabile assicurarsi un collegamento costante con i clienti dei call center attraverso i diversi canali di comunicazione; senza dimenticare di trovare il giusto compromesso tra costi e efficienza del servizio di call center.

Telemarketing e Teleselling

Necessario considerare poi che gli acquisti effettuati al telefono non rappresentano soltanto un'operazione con una finalità commerciale, ma soprattutto di comunicazione. Questo è il motivo per cui, nelle attività di telemarketing e teleselling, bisogna affidarsi a trasparenza e correttezza delle informazioni.