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"Centri per la gestione del cliente"

"Centri per la gestione del cliente"

L'evoluzione dei call center

Una volta c'era telefono. Poi sono arrivate le email, gli sms, le app per iphone, i servizi chat e molto altro ancora per ottimizzare la nuova esperienza di customer care. Con l'evoluzione e l'introduzione dei nuovi strumenti di Information technology, il modo di interagire con gli operatori dei contact center ha subito modifiche radicali. Si parla ora di informazione multicanale e dei grandi risultati che questa riesce ad ottenere, riscuotendo grande successo tra gli utenti dei contact center.

Attraverso i nuovi canali di comunicazione le aziende sono in grado di fornire, grazie ai contact center, assistenza ai clienti a 360 gradi, incontrando le loro esigenze e ampliando l'offerta di servizi grazie alla possibilità di un'interazione più personale.

Basti pensare ai contratti telefonici, agli innovativi servizi offerti dalla pubblica amministrazione o anche alle operazioni finanziarie effettuabili grazie ai call center bancari.

Con l'evoluzione dei contact center, le aziende hanno la possibilità di snellire i servizi offrendo ai cittadini servizi più veloci e migliori qualitativamente che fidelizzano e incrementano la customer satisfaction.

Dunque, multicanalità innanzitutto per un customer service a misura di utente.