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Contact center sempre più smart

Contact center sempre più smart

Un software riconosce le emozioni

Convinti che la comprensione del cliente sia alla base del rapporto tra il call center e l'utente, alcune aziende stanno sviluppando software per analisi del linguaggio al punto da riconoscere dalla voce del cliente le sue emozioni.

Contact center più efficiente

Ovviamente l'intento è di andare sempre più incontro alle esigenze di chi si rivolge ad un call center: dalla ricerca di informazioni all'assistenza tecnica. Capire le aspettative e gli interessi degli utenti attraverso analisi semantiche e vocali permette di rendere ancora più efficiente un servizio di contact center.

Tra le doti richieste agli operatori di call center, infatti, che si tratti di outbound (le telefonate vengono effettuate) o inbound (si ricevono chiamate) c'è innanzitutto la gentilezza e la disponibilità verso le esigenze del cliente.

Telemarketing e teleselling

Lavorare su strumenti di questo genere consente di potenziare la comunicazione, aspetto fondamentale anche per il teleselling e il telemarketing; le operazioni di telemarketing o teleselling non sono semplice operazioni commerciali ma di comunicazione. Questo il motivo per cui è requisito indispensabile di un call center la chiarezza e la trasparenza delle informazioni.