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Contact Center di Tripadvisor

Contact Center di Tripadvisor

Il customer care per gli hotel associati

Assistenza telefonica, help desk di secondo livello e incontri di formazione sono le novità del nuovo servizio clienti messo a disposizione da TripAdvisor for Business, in partnership con Confindustria Alberghi e Confindustria AICA. L'ampia offerta dell'innovativo customer care prevede sia un'area per l'assistenza che un'area per la formazione, tutto ideato e progettato per garantire ai proprietari delle strutture ricettive una completa autonomia nella gestione e nell'utilizzo della piattaforma.

L'iniziativa integra il servizio di numero verde dedicato all'assistenza dei clienti italiani da poco attivato e che già riscuote un grande successo soprattutto in termini di customer satisfaction.

Il funzionamento del nuovo contact center e dell'help desk riservato agli alberghi è semplice. Se le domande inviate al Customer Suppor non ricevono tempestivamente risposte semplici ed esaustive allora ci si potrà rivolgere attraverso il nuovo customer care ad un esperto italiano di Tripadvisor.

Per quanto riguarda la parte formativa, invece, sono previsti ad aprile e maggio diversi incontri presso le sedi di Confindustria Alberghi e AICA. Durante i corsi gli specialisti di TripAdvisor spiegheranno come migliorare la brand reputation online, come gestire le recensioni ricevute, quali sono le opportunità da cogliere per promuovere la propria struttura online e molto altro.