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CRM: conoscere per vendere

CRM: conoscere per vendere

Telemarketing e teleselling a misura di cliente

Gestire il Customer Relationship Management presuppone un Know How strategico di cui i call center non possono assolutamente fare a meno. Sviluppare un CRM efficace presuppone una conoscenza profonda del cliente che fa da base ad azioni di marketing one-to-one volte ad offrire pacchetti personalizzati in linea con le necessità del target di riferimento.

Il lavoro dei professionisti e degli operatori di call center, specializzati in attività di telemarketing e teleselling, tiene sempre ben presente i quattro comandamenti fondamentali del customer relationship management:

Gestire le relazioni con i clienti, o potenziali tali, sfruttando al meglio la risorsa del crm permette di raggiungere grandi obiettivi non solo in termini di numeri e vendite. La fidelizzazione del cliente, infatti, porta ad un diretto aumento del livello di customer satisfaction e incrementa la brand awareness.

La gestione del Customer Care diventa, grazie ai processi di CRM, un momento fondamentale per conoscere diversi bacini d'utenza e studiare ulteriori soluzioni per conquistare e fidelizzare i diversi tipi di target presenti sul mercato.

  • Identificare il target,
  • Identificare le necessità del target e valutarne l'effettivo potenziale per l'azienda,
  • Costruire relazioni solide con i clienti attraverso un buon contatto umano,
  • Offrire prodotti personalizzati

    Gestire le relazioni con i clienti, o potenziali tali, sfruttando al meglio la risorsa del CRM permette di raggiungere grandi obiettivi non solo in termini di numeri e vendite. La fidelizzazione del cliente, infatti, porta ad un diretto aumento del livello di customer satisfaction e incrementa la brand awareness.

    La gestione del customer care diventa, grazie ai processi di CRM, un momento fondamentale per conoscere diversi bacini d'utenza e studiare ulteriori soluzioni per conquistare e fidelizzare i diversi tipi di target presenti sul mercato.