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India: A scuola grazie ai call center

India: A scuola grazie ai call center

I call center incentivano alla scolarizzazione nei paesi in via di sviluppo

Uno studio condotto da due ricercatori Americani ha evidenziato come in India, all'apertura di un call center corrisponda un sostanziale incremento della scolarizzazione.

Emily Oster, ricercatrice di Economia della Chicago Booth School of Business, e Bryce Millet dell'Harvard University, hanno studiato la relazione che esiste tra la diffusione del customer service di aziende occidentali e l'aumento del tasso di scolarizzazione nelle zone prossime alle sedi di call center.

Lo studio "Do Call centres promote school enrolment? Evidence from India" ha delineato uno scenario ben preciso. Nelle zone in via di sviluppo della regione indiana le iscrizioni a scuola aumentano dal 4 al 7% se nelle vicinanze è stato aperto di recente un contact center, e la percentuale aumenta fino al 15% per le iscrizioni in scuole di lingua inglese.

I ricercatori hanno notato che l'incremento della scolarizzazione non è assolutamente da attribuirsi a cambiamenti socio-economici della popolazione, bensì esso si lega in un rapporto di causa-effetto con la vicinanza di servizi di customer care legati ad aziende occidentali.

C'è dunque da interrogarsi sulle motivazioni che sono alla base di tale fenomeno. Ai primi posti della classifica c'è la consapevolezza che il call center può offrire lavoro. Basti pensare che se nel 1991 le persone impiegate nei servizi di customer care erano 50 mila, nel 2010 il numero di operatori di call center e lavoratori nei settori correlati, in India, è aumentato fino a raggiungere quota 2 milioni.

Attività di call center, customer care, customer relationship management e tutto ciò che si collega ai servizi in outsourcing sarebbero, secondo questo studio, una spinta importante per l'economia dei paesi in via di sviluppo. Grazie alla globalizzazione e all'espansione di aziende occidentali i call center alimentano le speranze dei giovani alla costante ricerca di miglioramento sociale.