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Lecco: call center unico per emergenze

Lecco: call center unico per emergenze

Inaugurato il nuovo 112

Call center unico: sembra la nuova parola d’ordine di molte Pubbliche Amministrazioni, nella gestione dei rapporti con i cittadini. A cominciare da Linea Amica, il call center multitasking che riunisce sotto lo stesso numero ministeri, enti e comuni italiani. E finendo con piccole realtà territoriali (comuni e province) che adottano la stessa formula per la gestione delle emergenze.

Questa volta è il turno di Lecco, che dal 1 ottobre inaugura un nuovo 112: un call center unico per ogni tipo di emergenza, a cui risponderanno operatori specializzati che filtreranno e smisteranno le telefonate alle diverse forze dell’ordine, a seconda della tipologia di intervento richiesto. Questo non vuol dire, però, che i vecchi numeri “storici” come il 118, il 113 e il 115 verranno eliminati, ma piuttosto resteranno attivi, con deviazione di chiamata verso il 112.

È stato calcolato che meno della metà delle telefonate (il 47% circa) effettuate alle forze dell’ordine è connessa ad una reale emergenza mentre il restante 53% è costituito da telefonate di altro genere. La novità del call center unico, quindi, ha lo scopo di semplificare la vita ai cittadini e velocizzare le operazioni delle forze dell’ordine: il servizio, infatti, è pensato anche come un filtro per gli errori, gli scherzi e le chiamate inopportune.