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Linea Amica: le tendenze di agosto

Linea Amica: le tendenze di agosto

Il call center della P.A. forte su scuola e casa

I dati raccolti da Linea Amica ad agosto “fotografano” le preoccupazioni degli italiani. Classificando le richieste degli 11.390 contatti telefonici e delle 209.000 visite del Portale degli italiani giunti nell’ultimo mese, è possibile stilare un elenco di quelle priorità che nelle famiglie italiane non vanno mai in vacanza.

Scuola e università sono stati gli argomenti caldi di agosto nel contact center multicanale della Pubblica Amministrazione. A preoccupare soprattutto i contributi scolastici e l’accesso a numero chiuso alle facoltà universitarie. A chiamare soprattutto donne (il 52,4%), per la maggior parte di età compresa tra i 31 e i 45 anni.

“I contributi scolastici sono obbligatori? Per i contributi scolastici c’è una detrazione fiscale? Quali sono i corsi di laurea e le sedi universitarie con nuove modalità di ammissione?”: queste le domande più ricorrenti registrate dagli operatori di Linea Amica.

E le risposte? Soddisfacenti, a quanto pare, con un gradimento che si aggira intorno al 90% di utenti che si dicono accontentati dalle risposte ricevute.

Oltre alle informazioni sulla scuola e l’ università dei figli, in cima ai pensieri delle famiglie italiane c’è la gestione della casa. A questo proposito Linea Amica collabora oggi con l’ENEA (l'Agenzia nazionale per le nuove tecnologie, l'energia e lo sviluppo economico sostenibile) che ha formato un team di operatori preparati a rispondere a tutte le domande sulle nuove normative in materia di ristrutturazioni di casa e detrazioni fiscali.

Linea Amica è un contact center multitasking che collaborando con Inps, Inail, Agenzia delle Entrate, ENEA, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell'Emilia Romagna, ministeri, regioni ed enti locali, ha già risposto a oltre 77 mila cittadini in tutta Italia su problemi legati ad enti e Pubblica Amministrazione. È raggiungibile da telefono fisso (803 001) e da cellulare (06/828881) dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, via via skype (lineaamicapa) e online all’indirizzo www.lineaamica.gov.it