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Nuovo call center per la Lombardia

Nuovo call center per la Lombardia

Il contact center sarà il centro unico per le prenotazioni ospedaliere

Chiuso il centro per le prenotazioni di Lecco, l’ultimo rimasto ancora attivo in Lombardia, entra in attività il nuovo Call Center Regionale, contact center integrato che svolgerà tuttele attività di assistenza, prenotazione, customer care e customer satisfaction per lasanità regionale.

"L'orientamento è che il Call Center Regionale sia il servizio unico preposto alle prenotazioni”, ha dichiarato il consigliere regionale Stefano Galli.

La centralizzazione delle prenotazioni attraverso il contact center integrato permetterà di avere in ogni momento la visione complessiva del numero di richieste e di stimare i tempi delle liste d’attesa.

Gli operatori del call center, risorse specializzate in customer care e customer satisfaction, potranno così smistare le richieste verso gli ospedali meno affollati, ripartire i flussi e creare code con tempi di attesa ragionevoli. Tra le altre attività, gli operatori del call center effettueranno rilevazioni della customer satisfaction rispetto al sistema sanitario regionale.

Il nuovo callcenter permetterà di incrementare la qualità dei servizi di assistenza anche in termini di disponibilità degli operatori, cortesia e rispetto della privacy. Il caso del Call Center Regionale della Lombardia mostra come call center e contact center siano diventati sempre più indispensabili per l’organizzazione di servizi di assistenza efficaci ed efficienti.