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Partito il nuovo call center INAIL

Partito il nuovo call center INAIL

Il contact center è gestito in collaborazione con INPS

Inps e Inail hanno stretto un protocollo d’intesa per gestire un call center per i servizi ai cittadini. Il contact center integrato Inps-Inail è raggiungibile al numero verde gratuito 803.164dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato mattina dalle 8.00 alle 14.00.

L’apertura del call center arriva a conclusione del processo di fusione attraverso il quale INAIL ha incorporato Ipsema e Ispesl. Il contact center servirà quindi a dare assistenza in primo luogo agli utenti dei due ex istituti, ma più in generale fornirà consulenza e informazioni su modulistica, procedure, indirizzi e orari di sedi e uffici.

L’integrazione dei servizi dei vari enti nel call center integrato INAIL-INPS rappresenta un ulteriore passo verso la creazione del Polo della Sicurezza, ente unico in grado di fornire ai cittadini un contact center integrato in grado di offrire assistenza a 360 gradi nel campo della previdenza, della salute e della sicurezza sul lavoro.

"Si è trattato di un intervento molto articolato – ha affermato Paesano, responsabile dell'Ufficio Progettazione Servizi Telematici dell’INAIL – intervento che, nei prossimi mesi, sarà ulteriormente sviluppato a livello operativo. In passato, infatti, l'Ipsema non era dotato di contact center né di un call center, mentre l'Ispesl affidava la gestione clienti all’Urp”.

Il prossimo step in programma è lo sviluppo di servizi informativi personalizzati grazie al nuovo contact center integrato, un call center in grado di gestire efficacemente tutte le relazioni con i cittadini.