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Regolamentati i sondaggi sulla salute

Regolamentati i sondaggi sulla salute

Il Garante della privacy regolamenta le indagini sulla Customer Satisfaction

Sul portale del Ministero della Pubblica Amministrazione è stato pubblicato il rapporto analitico sulle perfomance di “Linea Amica”, la più grande piattaforma europea di Customer Care e Customer Satisfaction composta da un network di più di mille call center e contact center dedicati all’assistenza dei cittadini. Il progetto, che si pone l’obiettivo di creare una Pubblica Amministrazione trasparente e valutabile, si sta rivelando un importante successo con dati molto incoraggianti.

Nella sola settimana che va dal 7 al 13 maggio, il network di callcenter ha ricevuto in totale 1.273.000 contatti. nello specifico, le richieste arrivate ai contact center hanno riguardato per l’81,7% informazioni generiche sulla PA, per il 12,7% problemi da risolvere, per l’1,3% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,8% sono state segnalazioni di inefficienze.

Molto apprezzata anche la modalità di rilevamento della Customer Satisfaction. È attivo infatti per ogni callcenter un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata.

In partenza anche i progetti di formazione a distanza per operatori di call center e contact center delle Pubbliche Amministrazioni del network. Il 26 maggio prenderà avvio la prima edizione del percorso di formazione sulla Comunicazione pubblica dal titolo “Front Office chiavi in mano”. In programma a giugno anche “Linee guida per i siti web della PA”, una serie di seminari online della durata di circa 1 ora su temi dell’innovazione dei call center e dei contact center della PA.